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周大福2017财年营业额同降9.4%,老品牌如何实现新转变

2017-06-20 16:46:13

6月8日, 周大福珠宝集团有限公司发布截至2017年3月31日止的2017财年业绩公告。公告显示,周大福年内营业额为512.46亿港元,同比下降9.4%;年内毛利为149.63亿港元,同比下降4.3%。报告期内,周大福的零售门店网络扩大至2381个零售点,净增加62个零售点。

受宏观经济下行的影响,消费者购买力下降,在珠宝等奢饰品方面的需求及开销减少,整个珠宝行业进入了萧条时期。电子商务兴起,个性化的珠宝饰品电商发展迅速, 以及3D打印、私人定制等新模式出现,抢占了珠宝实体零售商的客流和份额。在这样的情况下,大量开店固然能够实现营收的外延式增长,但随之而来的配送、库存、人力及店面租金等成本支出,必然为业绩埋下隐患。

在销售渠道上,周大福除了线下零售店的持续扩张,线上则通过和京东、天猫等大流量平台合作,欲将线上线下同时打通,但是从网络销售平台的数据可以看出来,网络销售的产品多为几十元到几百元之间的产品, 消费者更倾向于选择像潘多拉和施华洛世奇这样的中低端品牌,而通过网络购买黄金、钻石等产品的交易极少,产品可信度是限制购买网络交易的主要因素,珠宝电商急需信任背书。

电商作为极具发展前景的消费新业态,在优化产业结构、保持经济平稳发展、满足和提升消费需求、改善民生和带动就业等方面具有重要意义,事实上,在移动电子商务成为网上购物主战场的同时,电子商务诚信问题对于企业来说就像一颗毒瘤,一旦恶化在互联网的传播速度下将带来无法挽回的后果。

而珠宝行业更是由于行业特性,珠宝电商们在面对具有强大潜力的市场时仍“举步维艰”,根据调查,珠宝电商不被信任的原因大概有:怕买到假货,质量不放心、售后服务跟不上、价格与质量不成正比、图片与实物存在差异等。诚信体制的建设问题是发展珠宝电子商务必须解决首要的问题。而饰界珠宝智能销售平台就能帮助解决珠宝电商诚信问题。饰界平台通过技术手段支持多商家ERP数据实时对接和导入,将产品导入饰界电商平台,保证平台上的货品全部来源自品牌商,解决珠宝交易中的诚信问题,同时还能帮品牌商节省平台货品管理的大量人力物力。

关于售后问题,饰界平台也有自己的解决方案。平台微信管理中心模块里的公众号管理及会员管理为企业提供消费者经营的渠道,同时,也能提供保养、售后等服务,可实现与消费者的互动增加用户粘性,同时还能有效地帮助企业处理舆情监测及企业公关的问题。而且饰界平台依托于线下门店进行销售,消费者也可以直接进店进行售后保养等处理,此问题在饰界平台上将不再造成企业困扰。

同时,珠宝本身是一种体验性很强的产品,纯线上模式让消费者无法感受到珠宝试戴那种人生美好时刻的体验, 所以通过线上的推广与互动,线下实体店体验销售的模式是行业所需要的。饰界珠宝智能销售平台就是这样的线上线下相结合的珠宝新零售平台,即“线上+线下+物流,其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通”,实现可“线上引流+线下体验+线上分享+线下推荐”的珠宝O2O模式。

饰界珠宝智能销售平台不仅能为电商平台信任背书解决诚信问题,还能帮助处理售后公关问题,更为难得的是它还是一个管理工具,企业管理、分销管理、消费者管理都是平台所能提供的服务。平台打通了会员、交易、商品、商铺、财务、物流、营销等管理系统,为企业实现流程标准化、业务信息化、决策数据化、管理数字化提供管理工具;品牌商对于加盟商、分销商具有显示设置(即设置可显示给对方的产品)、销售权限设置以及销售系数设置;消费者管理即上文所提的微信管理中心。正是这样一个真正的珠宝电商平台才能为企业创造新的突破点,迎来新的增长高峰!

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